דוח יושרה איכותית

דוח יושרה איכות של Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. ספטמבר 2022 תוכן עניינים 1. הקדמה (1) הסבר על הקובץ (2) נאום המנהל הכללי (3) מבוא לחברה 2. ניהול איכות הארגון (1) פילוסופיית איכות הארגון (2) ארגון ניהול איכות (3) מערכת ניהול איכות (4) ניהול יושרה איכות (5) בניית תרבות הארגון (6) תקני מוצר (7) רמת מטרולוגיה ארגונית (8) סטטוס הסמכה והסמכה (9) מחויבות לאיכות המוצר (10) טיפול בתלונות איכות (11) ניטור סיכוני איכות 3. תחזית 1. הקדמה (1) הסבר על הקובץ דוח זה הוא הפרסום הציבורי הראשון של "יושרה איכות הארגון" על ידי Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (להלן "החברה" או "החברה"). דוח ", בהתאם לתקנים הלאומיים של הרפובליקה העממית של סין "מפרט יישום לניהול שלמות איכות ארגונית" GB/T29467-2012 ו- GB/T31870-2015 "הנחיות לכתיבת דוחות אשראי איכות ארגוניים", בשילוב עם בניית מערכת שלמות האיכות של החברה שלנו בשנים 2021-2022. החברה שלנו מתחייבת כי המידע הכלול בדוח זה אינו מכיל רישומים כוזבים או הצהרות מטעות, והיא נוטלת אחריות על האותנטיות והדיוק של תוכנו. היקף הדוח: היקף הארגון של דוח זה הוא Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. דוח זה מתאר את הפילוסופיה של החברה, המערכות, האמצעים שננקטו והביצועים שהושגו בניהול איכות, אחריות איכות מוצר וניהול שלמות איכות מספטמבר 2021 עד ספטמבר 2022. מכיוון שזהו הדוח הראשון, ניתן לייחס אותו לשנים קודמות ולהמשיך עד למועד הפרסום. צורת פרסום הדוח: החברה מפרסמת באופן קבוע דוח אשראי איכות מדי שנה. הדוח מתפרסם לציבור בצורת מסמך PDF אלקטרוני. בחשבון הרשמי. אתם מוזמנים להוריד ולקרוא אותו ולהציע הצעות חשובות. (2) נאום מאת המנכ"ל חברים ועמיתים מכובדים מכל תחומי החיים: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. מודה מקרב לב למספר הרב של משתמשים מכל תחומי החיים על אהבתם, תמיכתם ושיתוף הפעולה! לחברתנו טכנולוגיית ייצור וציוד מתקדמים, הקימה מערכת בקרת איכות קפדנית, והיא מחויבת לבניית מותג ולהפוך למיזם מהשורה הראשונה בתעשייה. החברה דבקה בעקרונות העסקיים של "מוכוון שוק, ממוקד לקוח, הישרדות המבוססת על איכות ופיתוח המבוסס על יעילות", מתעקשת על מדיניות איכות ויושרה של "מבוססת יושרה", ומקדישה תשומת לב לבניית מותג ארגוני ויושרה באיכות. מייצרת מוצרים באיכות גבוהה עם תוכן היי-טק וזכויות קניין רוחני עצמאיות ומוציאה אותם לשוק. בעלת תחושת הכרה גבוהה בתעשייה ובקרב הלקוחות, ומוניטין טוב בחברה. מאז הקמתה, החברה קיבלה טיפול וסיוע ממנהיגים בכל הרמות ומחברים מכל תחומי החיים, כמו גם תמיכה חשובה מלקוחות וספקים. בשם לכל עובדי החברה, ברצוני להביע את תודתנו הכנה לכל המנהיגים, החברים מכל תחומי החיים, והלקוחות החדשים והוותיקים שדאגו ותמכו בפיתוח החברה שלנו! (3) מבוא לחברה: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. היא חברה שנוסדה בשנת 1998 וממוקמת בנינגבו, ג'ג'יאנג, בירת הייצור של סין. מפעל ייצור המוקדש למחקר ופיתוח של מכונות קוצץ שיער, מכונות קוצץ לחיות מחמד ומכונות גילוח, במטרה לעצב ולפתח מוצרים באיכות גבוהה. הניהול המקצועי המתקדם של החברה ומוצריה האיכותיים דורגו כמפעלי היי-טק לאומיים, ועברו גם אישורי ISO9001, 14001 ו-45001. לחברה מותגים משלה, כולל Aiklipu ו-Baorun, הנמכרים הן בארץ והן בחו"ל. היא משמשת גם כ-ODM עבור מותגים מקומיים ובינלאומיים גדולים, OEM, וזוכה לשבחים רבים מצד לקוחות מקומיים וזרים. המיזם מכבד את רוח החברה של "יציבות, עבודה קשה ואחריות", ודבוק בפילוסופיית העסקים. של יושרה, win-win וחדשנות. אנו תמיד דבקים בעקרון הכנות והאירוח, שואפים למצוינות במחקר ופיתוח, ומייצרים מוצרים באיכות גבוהה. עם תועלת הדדית מלקוחותינו, אנו ממשיכים לעבוד קשה וליצור יחד גאונות. אנו מברכים סוחרים מקומיים וזרים לבקר ולנהל משא ומתן על פרויקטים של שיתוף פעולה! 2. ניהול איכות ארגוני (1) תפיסת איכות ארגונית מאז הקמתה, החברה מחויבת ליצירת מוצרים באיכות גבוהה ורואה באיכות המוצר אבן יסוד חשובה להישרדות ולפיתוח הארגון. בקרת איכות המוצר מיושמת בקפדנות בהתאם למערכת ניהול האיכות הבינלאומית, המספקת ערבויות חזקות לאיכות מוצרי הארגון ומאפשרת יישום חלק של מדיניות האיכות של הארגון. על מנת לחזק באופן מהותי את ניהול האיכות ולשפר את איכות פעילות החברה, החברה ניצלה את הצגת מודל הביצועים המצוינים כהזדמנות ליישם ניהול איכות מקיף, להשתמש בכלי ניהול איכות שונים, לבצע פעילויות שיפור איכות ולחפש באופן רציף הזדמנויות לשיפור באמצעות ביקורות פנימיות, סקירות הנהלה, הערכה עצמית, ביקורות צד שלישי ושיפור מתמיד כדי להתקדם לעבר ביצועים מצוינים. מאז הקמתה, החברה מעולם לא חוותה תקלות משמעותיות. תלונות על איכות. תרבות החברה היא כדלקמן: משימה: תכנון ופיתוח מוצרים באיכות גבוהה. חזון תאגידי: ייצוא מוצרי החברה לשווקים מקומיים וזרים. ערכים מרכזיים: חריצות, עבודה קשה ואחריות. (2) ארגון ניהול איכות: בהתאם לחשיבות הגבוהה של איכות המוצר, החברה הקימה מערכת ניהול איכות, גיבשה סטנדרטים לבדיקה עבור חומרי גלם, נהלי תהליכים ומוצרים מוגמרים, וכל אחד מהם מבצע את תפקידיו ומתקשר זה עם זה כדי לחזק את בקרת איכות המוצר ממחקר ופיתוח, רכש, ייצור ותהליכים אחרים. צוות ניהול - אחראי על הקצאת משאבי ניהול איכות מקיפים, הגברת המודעות של כל העובדים וקידום מטרת מושגי האיכות בקרב כל הצוות; מנהל יושרה איכות - נציג שמונה במיוחד של הנהלת החברה כמנהל יושרה איכות של החברה שלנו, תוך הבטחת עבודת ניהול יושרה איכותית ומילוי התחייבויות איכות; ועדה אסטרטגית - אחראית על תכנון האסטרטגיה העסקית של החברה ועל הניהול התפעולי הכולל, ואחראית על ענייני הניהול החיצוניים של החברה; מחלקת משאבי אנוש ומנהל - אחראית על גיבוש תוכנית משאבי האנוש האסטרטגית של החברה וארגון יישומה, אחראית על כוח אדם הנהלה, אחראית על ניהול אדמיניסטרטיבי פנימי, אחראית על בקרת הגנת הסביבה ובטיחות ברחבי החברה, אחראית על קשר חיצוני ופרסום; מחלקת ייצור - אחראית על גיבוש ופיקוח על תוכניות ייצור, ניהול תפעולי כולל של הייצור, ובקרה מקיפה על זמן אספקה, עלות, איכות, טכנולוגיה, ציוד וכו' של הייצור; מחלקת בקרת חומרים - אחראית על ניהול רכש חומרים וציוד הנדרשים על ידי החברה, כמו גם ניהול תפעולי של קבלת חומרים, משלוח ואחסון, הבטחת איכות מוצרי המקור, ואחראית על אישור מחירי רכש חומרים עבור החברה; מחלקת הנדסה ואיכות - אחראית על קידום ויישום אסטרטגיית האיכות של החברה, הכנת תוכניות איכות, תפעול מערכות ניהול, בדיקה ובדיקת מוצרים, שיפור איכות המוצר ומדדי איכות התהליך, ויישום עבודות שיפור האיכות; ופיתוח, הערכה וניהול ספקים; מחלקת פיתוח - אחראית על תכנון תהליך יישום המוצר, תיאום פיתוח מוצרים חדשים וניהול הפעילות היומיומית של צוות המחקר והפיתוח; אחראית על בקרת התהליך של כל שלב בתהליך הייצור, תוך הבטחה שכל שלב עומד בקפדנות בתקנים בינלאומיים, לאומיים, תעשייתיים וקבוצתיים לייצור; מחלקת עסקים - אחראית על פיתוח תוכניות ואסטרטגיות מכירות, מעקב ושיפור המכירות. משימות, ניהול צוותי מכירות, איסוף מידע שוק, ותקשורת ותיאום בין לקוחות למפעלים; אחראי על פיתוח תכנון ואסטרטגיות מותג, מעקב ושיפור הרחבת שוק המוצרים, קידום פרסומי וכו'; מחלקת כספים - אחראית על הניהול הפיננסי של החברה, השתתפות בתכנון אסטרטגי, ניתוח סיכונים ובניית מערכת בקרה פנימית. קביעת האחריות והסמכויות של מנהל האיכות של החברה, יישום קול אחד בנושא איכות, אחרת, ביסוס תרבות איכות מקיפה בחברה. המנהל הכללי של החברה מילא את האחריות הבאה: 1) ארגון גיבוש וסקירת אסטרטגיות איכות לקביעת אסטרטגיית האיכות; 2) פיקוח ובקרה על כינוס פגישות איכות; 3) הובלת ביקורות איכות מוצר מרכזיות ופעילויות שיפור איכות; 4) ארגון פעילויות הכרה באיכות חדשנות טכנולוגית והענקת פרסי חדשנות ואיכות טכנולוגית; 5) ארגון פעילויות חודש האיכות וקידום חינוך לאיכות ובטיחות; 6) הקמת מערכת מנהלי איכות והבהרת סמכותם; 7) הקמת מערכת אחריות ברורה לתאונות איכות ומערכת מעקב לאיכות ובטיחות. (3) מאז הטמעת מערכת ניהול האיכות ISO9001, החברה הקימה... מערכת ניהול איכות סביב תהליכי התכנון, הפיתוח, הייצור והמכירה של מוצרים, יצירת מדריכי איכות, מסמכי פרוצדורליים ומסמכי איכות אחרים, יישום ותחזוקה שלהם, ושיפור מתמיד של יעילותם. 1. מדיניות ומטרות מערכת ניהול האיכות מבוססות על הטמעת מערכת ניהול האיכות ISO9001, עם מדיניות האיכות של "מוצרים מושלמים, שירות כנה, אחריות של כולם על המוצרים, וחתירה ל-100%". החברה הציגה גם את מודל ניהול הביצועים המצוינים ויישמה ניהול איכות מקיף. החברה הקימה מערכת ניהול איכות מקיפה משולבת עם אסטרטגיה בליבתה ומודל הביצועים המצוינים GB/T19580 כמסגרת, העונה על הדרישות של שישה בעלי עניין עיקריים, כולל לקוחות, עובדים, ספקים, החברה ושותפים. תכנון אסטרטגי ומטרות איכות תואמות נקבעו בכל הרמות של החברה, והערכת איכות ואחריות נקבעו על סמך מערכת הערכת הביצועים של החברה. יעדי האיכות של החברה הם כדלקמן: 1. ציון שביעות רצון לקוחות ≥ 80 נקודות; 2. שיעור הטיפול בזמן בתלונות לקוחות הוא 100%. 3. הסמכת המפעל שיעור ההערכה הוא 100%. סטטיסטיקות היסטוריות מראות שהמטרות הנ"ל הושגו. 2. במהלך הפעלת מערכת חינוך איכותי, החברה משתמשת בשיטות מדעיות ויעילות שונות למדידה, ניתוח ושיפור. בהתבסס על גישת מערכת PDCA, מושג שיפור מתמיד. החברה משתמשת בכלים שונים כדי לשפר את ביצועי המחלקות והרמות השונות, ומאמצת שיטות השוואת ביצועים ולמידה כדי לעדכן באופן רציף רעיונות ושיטות עבודה אישיות, תוך הבטחת השגת יעדי החברה האישיים והכלליים. החברה מתקשרת ומחליפה באופן פעיל עם גורמים חיצוניים, ומזמינה מומחים בזמן לספק הכשרה ייעודית לעובדי החברה. החברה מבצעת באופן קבוע חינוך איכותי לעובדים בכל הרמות ומנהלת ניהול מיוחד של נקודות בקרת איכות כדי להבטיח עקביות באיכות המוצר במהלך תהליך הייצור. כדי לבסס היטב את המודעות ליושרה של כל העובדים, החברה מפתחת תוכנית חינוך והכשרה לשנה הנוכחית בתחילת כל שנה. כל ראש מחלקה יכין תוכניות ותוכן חינוך והכשרה בהתאם לדרישות החברה, ויארגן בקפידה חינוך והכשרה לכפופים. כל מנהל סדנה אחראי על קידום וחינוך מנהיגי צוותים ועובדים בנושא יושרה. החברה מיישמת חינוך איכותי ויושרה לעובדיה באמצעות שיטות שונות כגון פעילויות מיוחדות. הדרכה, פרסום או העברת חומרים כתובים, החלפת חוויות עם עובדים מתקדמים בתחום האיכות והיושרה, ושימוש בתמונות לתצוגה. 3. תקנות איכות ומערכת אחריות: החברה אוספת חוקים, תקנות ותקנים ודרישות אחרים, מנסחת תקנים פנימיים רלוונטיים ומוודאת שמוצריה עומדים בדרישות החוקים, התקנות, התקנים בתעשייה ותקני הייצור של ג'ג'יאנג, תוך יישום אחריות חברתית מנקודת מבט של טכנולוגיית המוצר. במקביל, לחברה יש אחריות ברורה לבקרת איכות המוצר והיא פועלת לפי העיקרון של אי-שחרור מתאונות איכות. תקני האיכות וחוקים רלוונטיים אחרים שהחברה פועלת אחריהם: תוכן קטגוריה זכויות עובדים ואחריות חברתית "חוק עבודה", "חוק איגודי עובדים", "חוק הגנת זכויות הצרכן", "חוק הגנת הסביבה של הרפובליקה העממית של סין", "חוק בטיחות בעבודה של הרפובליקה העממית של סין", "חוק מניעת ובקרת מחלות תעסוקתיות של הרפובליקה העממית של סין", תקן ISO9001 ISO14001: תקנים 2015 ISO45001: תקן 2018 ותקני יישום מוצרים אחרים חברת T/ZZB1061-2019, חברת מספריים חשמליות דחיפה, פיתחה "נוהל ביקורת פנימי" והכשירה צוות מבקרים פנימיים כדי להבטיח את האפקטיביות והשיפור המתמיד של פעולת המערכת. נערכו ביקורות פנימיות בתחום האיכות, הסביבה, הבריאות והבטיחות התעסוקתית, וייצור במחוז ג'ג'יאנג. עבור אי-ההתאמות שנמצאו במהלך הביקורת, המחלקה האחראית תנתח את הסיבות, תגבש אמצעי תיקון או תיקון, תיישם את התיקון, תאמת את השפעת התיקון, ולבסוף תגבש דוח ביקורת פנימי. הדו"ח יספק הצעות לתיקון המערכת ומניעת אי-התאמות, וישמש כקלט חשוב לסקירת ההנהלה, ודיווח להנהלה הבכירה. החברה שולטת בקפדנות במוצרים שאינם תואמים, וכל המוצרים עוברים בדיקה עצמית ובדיקה מיוחדת על ידי המפעילים. רק לאחר שעברו את הבדיקה הם יכולים לעבור לתהליך הבא או לעזוב את המפעל. כל מוצר שאינו תואם חייב להיות בעל דרישות ברורות לזיהוי, רישום, בידוד וטיפול. לאחר עיבוד חוזר, כל המוצרים שאינם תואמים חייבים להיבדק מחדש ולקבל אישור לפני הכניסה לתהליך הבא. במקביל, כל אי-ההתאמות המתרחשות מתועדות בפירוט ומנותחות על ידי צוות ייעודי. אדם. היחידה האחראית מגבשת אמצעי תיקון בהתאם לנוהל בקרת הפעולות המתקנות ומבצעת תיקונים. לאחר הערכת יעילות האמצעים המתקנים, ניתן לסגור את הבעיות. החברה הקימה גם ניהול משאבי אנוש ומערכות אחרות כדי להטיל אחריות ולחנך בנוגע לבעיות איכות שעולות. בפעילות המחקר, הפיתוח והייצור היומיומית, מושם דגש על שיטתיות, ובאמצעות פעילויות כגון שיפור איכות מתמיד ושימוש בכלי איכות, מחזור PDCA מיושם במלואו כדי לשפר באופן מתמיד ולשאוף למצוינות. (4) ניהול יושרה באיכות 1, מחויבות לאיכות א) יושרה וציות לחוק מנהיגים בכירים פועלים לפי תפיסת האיכות של "שאיפה למצוינות, שביעות רצון לקוחות"; "שיפור מתמיד, שיפור שביעות רצון הלקוחות", מקפידים על "חוקי חברות", "חוק כלכלי", "חוקי חוזים", "חוק איכות מוצר", "חוק בטיחות ייצור", "חוק הגנת הסביבה", "חוק עבודה" וחוקים ותקנות רלוונטיים של תעשיית הסיבים המיוחדים, מחזקים את הכשרת הידע המשפטי של העובדים, משתפים פעולה עם משרדי ממשלה לביצוע פעילויות חינוך משפטי, ומעמיקים את המודעות וההתנהגות של יושרה וסגנון ציות לחוק בקרב כל עובדי החברה. לחברה שיעור חדלות פירעון פרואקטיבית של אפס בחוזים, היא לעולם לא חדלה בתשלום הלוואות בנקאיות, ומפחיתה את חשבונות החייבים באיחור לטווח סביר. למנהלים הבכירים והביניים של החברה אין תיעוד של הפרת חוקים ותקנות, ומספר הפרות העובדים הוא אפס. היא ביססה תדמית אשראי ומוסר טובה בקרב לקוחות, משתמשים, ציבור וחברה. החברה מייחסת חשיבות רבה למחקר ופיתוח טכנולוגי, מחזקת את ההשקעות במחקר ופיתוח, שמה את צרכי הלקוח במרכז, מקשיבה באופן פעיל לדעותיהם והצעותיהם של הלקוחות בנוגע לפונקציונליות, איכות, שירות והיבטים אחרים, מבצעת פעילויות שיפור וחדשנות של מוצרים, ועונה על צרכי הלקוחות למוצרים ולזמן אספקה. מבחינת מוצר איכות, החברה מקפידה על תקנים מקומיים ובינלאומיים וכן על תקני הייצור של ג'ג'יאנג, ומבטיחה שאיכות המוצר עומדת בדרישות ובציפיות הלקוחות באמצעות פעילויות כגון פריצות דרך טכנולוגיות ושיפורי איכות. 2. ניהול תפעול א) ניהול שלמות עיצוב מוצר החברה מקפידה על "נוהל ניהול עיצוב ופיתוח" לעיצוב ופיתוח מוצר, אשר עובר לאורך כל תהליך המחקר והפיתוח, כולל ייזום הפרויקט, רישום פעילויות שונות במהלך התהליך, סיכום תהליך המחקר והפיתוח, הערכת ניהול ובקרה. ב) ניהול שלמות רכש חומרי גלם או רכיבים. ארגונים מסווגים חומרים על סמך רמת הסיכון שלהם לאיכות המוצר. עבור ספקי חומרים חשובים, בנוסף לאספקת חומרי הוכחה בכתב מספיקים, ספקים המספקים חומרים חשובים בפעם הראשונה צריכים גם לעבור ניסויים בקנה מידה קטן ולעבור את הבדיקות לפני שהם יכולים לספק. נדרשות גם הערכות ביצועים סדירות. עבור ספקי חומרים, ארגונים צריכים תחילה לבצע ניתוח סיכונים של החומר ולהחליט האם לבצע ביקורות באתר על סמך איכות החומרים המסופקים על ידי הספק. לאחר ביצוע הסמכה וביקורות באתר של ספקי חומרים, אם הספקים עומדים בדרישות ומסכימים לרכוש חומרים, תוקם רשימת ספקים מוסמכים וניהול לאחר מכן יבוצע. כל אצווה של חומרי גלם שנרכשו תיבדק, וכל חומרי גלם שאינם עומדים בתקנים שצוינו לא יאוחסנו לשימוש. יש לבדוק בקפדנות את הכישורים הרלוונטיים של הספקים ברכישת ציוד ורכיביו. בעת רכישת ציוד ורכיביו, יש לרכוש ולהשתמש באופן אחיד בכל החלקים הסטנדרטיים שניתן להשתמש בהם; עבור אלו הדורשים עיבוד מיוחד, נדרש אימות מספק של אפקט השימוש כדי להבטיח שהם עומדים בדרישות החברה שלנו. כל הציוד חייב לעבור אימות ציוד לפני השימוש כדי להבטיח עמידה בדרישות תהליך המוצר. ג) מחלקת הייצור אחראית על ניהול שלמות תהליך הייצור. יש לפתח ולשפר בהדרגה מערכות ניהול ייצור שונות. עובדי הייצור חייבים לעבור הכשרה והערכה לפני כניסתם לתפקידם, להחזיק בתעודות, ליצור תיק הדרכה לכל הצוות ולחזק את כישורי העבודה שלהם ואת מודעות האיכות שלהם באמצעות שיטות הכשרה שונות כגון הכשרה מרכזית, הכשרה לפני משמרת, "שידור, סיוע, הדרכה" והדמיה. במהלך תהליך הייצור, אנשי הניהול בכל הרמות ממלאים בקפדנות את אחריות הניהול שלהם, מבצעים בדיקות בזמן, מבצעים תיקונים בזמן ומבטיחים את יציבות הזמנת הייצור. אחראים על הכנת הציוד הפעיל. נהלים, וציוד מפתח חייבים להיות בעלי נהלי הפעלה בטיחותיים. מחלקת הפיתוח אחראית על עבודת עיצוב ודגימה של מוצרים חדשים, ומפיצה את תוצאות פלט התכנון לתפקידים הנדרשים. מחלקת ההנדסה והאיכות מבצעת סקירות טרום שימוש של חומרי גלם, חומרי עזר וחלקים חיצוניים הנדרשים לייצור, תוך הבטחת איכות מוצרי התהליך והמוצרים המוגמרים, יישום קפדני של עקרון "שלושת הלא" של "אין ייצור, אין קבלה ואין מחזור" עבור מוצרים שאינם תואמים, קביעת נקודות בקרת איכות לתהליכים מרכזיים, פיקוח על עובדים לביצוע בדיקות עצמיות, בדיקה הדדית ועבודות בדיקה מיוחדות, יישום קפדני של מערכת דרישת חומרי מכסות, הבטחה שהקלט של חומרים וכמות התפוקה של מוצרים תואמים את דרישות התהליך, ואישור שאין סכנות איכות פוטנציאליות. החברה תחזק את רמת בניית טכנולוגיית המידע בתהליך הייצור בהתבסס על מאפייני התעשייה ומצבים בפועל. בעתיד, מערכת התוכנה תשולב במודול ניהול הייצור כדי לאסוף ולנטר נתונים לאורך כל התהליך. רישומי הייצור של כל תהליך יהיו באחריות סדנת הייצור. יישום ניהול שיטתי של כל תהליך הייצור של החברה, ניצול פוטנציאל פנימי, מינוף כוחם של טכניים. אנשי עמוד השדרה, ביצוע טרנספורמציה מתמשכת או חדשנות טכנולוגית של תהליכים קיימים, וביצוע פריצות דרך טכניות בחוליות חלשות; החברה מיישמת מודל ארגון ייצור מעודן כדי לקצר מחזורי ייצור ואספקה, להסתגל במהירות לשינויים במגוון ובכמויות הזמנות השוק, ולענות על צרכי הלקוחות תוך צמצום מלאי החומרים. 3. חברות ניהול שיווק מפלחות את השוק לפי דרישות אסטרטגיות כדי לשפר את האפקטיביות והמיקוד של משאבים ותפעול. החברה סיווגה את הלקוחות בדרכים שונות. קביעת הצרכים והציפיות של סוגים שונים של לקוחות, קביעת שיטות מתאימות על סמך צרכיהם וציפיותיהם, הקמת מערכות וצוותים מתאימים, הקמת ערוצים ושיטות שונים, וביצוע הבנה ממוקדת של צרכי וציפיות הלקוחות. באמצעות תערוכות, כנסים בתעשייה, תקשורת ציבורית, אינטרנט, מוסדות חיצוניים וערוצים אחרים, החברה מבינה את הצרכים והציפיות של הלקוחות באמצעות שאלונים, ראיונות פנים אל פנים או טלפוניים, תצפית ובירור ושיטות אחרות. החברה בוחנת את הצרכים והציפיות של לקוחות פוטנציאליים באמצעים שונים, כגון תקשורת עם לקוחות, איסוף מידע, חדירה לשוק, אסטרטגיות יתרון, תערוכות בתעשייה והזמנת מבקרים, כדי לאפשר ללקוחות מתחרים ולקוחות פוטנציאליים לבוא במגע ולהבין את מוצרי ושירותי החברה, ולהשיג שינויים או קביעות. בהחלטות רכישה. שימוש בשיטות שונות להבנת צרכי הלקוחות וציפיותיהם באופן ממוקד. 1. הקמת רשת מידע רב-שכבתית להבנת דרישות הלקוחות וציפיותיהם. רק על ידי הבנה מדויקת ובזמן של צרכי הלקוחות וציפיותיהם נוכל לספק מוצרים העונים על צרכי הלקוח, להתאים אסטרטגיות שיווק בזמן ולשפר את הניהול הפנימי. הערוצים והשיטות העיקריים לאיסוף מידע על ביקוש לקוחות יעד. החברה מאמצת שיטות הבנה שונות עבור לקוחות שונים, כגון מחקרי שוק מיוחדים, פגישות ניתוח מוצרים, סקרי שביעות רצון לקוחות וכו', כדי להבין את צרכיהם וציפיותיהם. שש השיטות משלימות ומבוססות זו על זו, על מנת להבין באופן מקיף ועמוק את צרכי הלקוחות וציפיותיהם. 2. יישום מידע ומשוב מלקוחות מידע על משוב מלקוחות מכיל תוכן רב-שכבתי, כולל דרישות לשיפור איכות, חוות דעת חשובות על שירותים והצעות חשובות לעיצוב מוצר וקונוטציות תרבותיות. זהו מקור מידע חשוב עבור ארגונים לגיבוש אסטרטגיות שיווק והחלטות בנייה. החברה הקימה פרופיל לקוח, המתעד מידע משוב מגוון מלקוחות על איכות, שיפור וחדשנות של מוצרים ושירותים. החברה מקיימת באופן קבוע פגישות ניתוח ברמה גבוהה על מידע על משוב מלקוחות, תוך התחשבות בתהליך הפיתוח של החברה, תוך התחשבות מקיפה במדענות, בשימושיות, בתכונת ההתייחסות של המידע, והבהרת כיווני שיפור על סמך ניהול יומיומי ותנאים טכניים. במקביל, במשוב היומי של מידע הלקוחות, החברה מקימה מחלקות רלוונטיות כדי לעקוב אחר מידע הלקוחות בצורה יעילה, לגבש חוות דעת ולספק משוב בזמן על מצב היישום הסופי ללקוחות. החברה דורשת שמשלב פיתוח לקוחות היעד ועד לשירותם, מדובר בשלם אינטגרלי, וכל קשר חיוני ביישום. ברגע שקשר נשבר, הדבר יוביל לירידה בשביעות רצון הלקוחות ובנאמנותם. שוק, מכירות ושירות הם מעגל מתמשך, ויישום יעיל של התהליך כולו ישפר מאוד את שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם, ייצור מוניטין טוב ואמינות בשוק לחברה, יניח בסיס איתן לפיתוח שוק ויאמץ אסטרטגיות שיווק שונות בהתאם לצרכים השונים של הלקוחות. החברה הקימה מנגנון תגובה מהירה למשוב וטיפול בזמן בתלונות משתמשים, ופיתחה נהלים מתאימים. בנוסף, החברה הקימה קו חם לשירות לקוחות כדי לפקח על איכות מוצרי החברה מנקודת מבטו של הלקוח. קליטה רצופה 24 שעות ביממה לפניות או תלונות של משתמשים, על מנת... החברה תגיב במהירות, תנקוט באמצעים מתאימים ותוודא שהמשתמשים יוכלו להשתמש במוצר בביטחון. (5) בניית תרבות ארגונית 1. מצב איכות - יישום מערכת ניהול איכות ISO9001 וקבלת הסמכה - בדיקות מוצר (1) מעקב אחר איכות המוצר: ① הערכת ושיפור סיכונים ופגמים קיימים במהלך התכנון והייצור; ② ביצוע בדיקה לפני המסירה ורישום תוצאות הבדיקה; ③ מעקב אחר משוב לקוחות על איכות המוצר לאחר המסירה; ④ ביצוע בדיקות פרויקט מלאות באופן קבוע על מוצרים; ⑤ ביצוע סקר איכות מוצר בשאלון סקר שביעות רצון הלקוחות. (2) מעקב אחר איכות השירות: ① רישום מידע על ביקוש הלקוחות, ביצוע מעקב לאחר השירות ומעקב אחר יעילות השירות; ② איסוף וניתוח מידע על איכות השירות כדי לשפר את איכות השירות; ③ ביצוע סקר איכות שירות בשאלון סקר שביעות רצון הלקוחות - לחברת מעקב האיכות יש מערכת מעקב איכותית איתנה והיא קבעה "נוהל ניהול ייצור", שיכול לאתר את שורש הבעיה של מוצרים עם בעיות איכות, לזהות את שורש הבעיה ולבצע אמצעים מתקנים ומניעתיים. ארגון פגישות סקירת הנהלה שנתיות כדי להעריך את התאמתה, הלימותה והיעילות של מערכת ניהול האיכות, על מנת לשפר את מערכת הניהול באופן מתמיד, להבטיח את השגת מדיניות ומטרות המערכת של החברה, ולעמוד בדרישות הגורמים הרלוונטיים - חברת ניתוח האיכות אוספת, מארגנת ומודדת באופן מקיף נתונים ומידע על איכות המוצר באמצעות ערוצים שונים כגון רמת נתונים סטטיסטית, דוחות כספיים ופגישות מיוחדות, ומנתחת את הנתונים והמידע כדי לפתח צעדי שיפור מתאימים. 2. מצב המותג: למוצר יש תדמית מותג טובה בתעשייה, ומוצריו ושירותיו זכו להכרה על ידי המשתמשים. בשנים האחרונות, שביעות רצון הלקוחות הייתה במצב משביע רצון מאוד, עם מעט מאוד תלונות לקוחות. תוצאות הביצועים של החברה מבחינת לקוחות ושוק, כולל שביעות רצון ונאמנות לקוחות, מצביעות על כך שמיצוב המותג של החברה עולה בהתמדה. החברה ממשיכה לחזק את צוות המחקר והפיתוח "המעודן, המתמחה והחדשני" שלה, ומשפרת באופן מתמיד את הרמה הטכנית וביצועי האיכות של מוצריה. בשנים האחרונות, מוצריה זכו להכרה על ידי לקוחות ועמיתים פעמים רבות. (6) חברת תקני המוצר משלבת תקנים מקומיים וזרים, כמו גם קבוצת ייצור של ג'ג'יאנג סטנדרטים, לאורך כל תהליך הייצור. תקנות או מפרטים רלוונטיים פותחו עבור קישורים שונים כמו רכש של חומרים גולמיים ועזר, חומרי אריזה, מוצרים מוגמרים למחצה ובדיקת מוצרים מוגמרים. לפיכך, כל תהליך הייצור של מוצרים מחומרי גלם שנכנסים למפעל ועד מוצרים מוגמרים שעוזבים את המפעל נמצא תחת ניהול סטנדרטי וסטנדרטי, ומניח בסיס טוב לייצוב איכות המוצר ושיפור רמת ניהול הארגון. （7 Å ישנם אנשי מטרולוגיה ייעודיים האחראים לניהול, להקצאה וכיול קבוע של ציוד המטרולוגיה של החברה בשימוש, תוך התמקדות בהכשרה מקצועית לאנשי ניהול מטרולוגיה, המספקים תמיכה חזקה לתקינה של ניהול המטרולוגיה של החברה. כדי להבטיח את איכות המוצר, מיושמת בקרת תהליכים קפדנית בתהליך הייצור, וניהול מדידות של חומרים גולמיים ועזר מתחזקים כדי להבטיח את הפעולה הרגילה של ציוד המדידה ואת דיוק המדידה. עקוב בקפדנות אחר תהליך האישור לצורך הרכש, אחסנה ויוצאת מכשירי מדידה. אדם ייעודי אחראי לשמירה על מכשירי מדידה, הקמת נהלי ספר ספר ורישום. מכשירי מדידה חייבים להיות בעלי תעודת כיול או אימות לפני שניתן יהיה להנפיק אותם ולהשתמש בהם; כיול בקפדנות את מכשירי המדידה הנמצאים בשימוש בהתאם למחזור, לחזק את הבדיקה והפיקוח באתר, לתפוס את השימוש שלהם ולטפל מייד בכל הבעיות שנמצאו; ספק הצעות לתיקון למחלקות עם בעיות קיימות, נקט באמצעים פעילים ויעילים לתיקון, והניח בסיס איתן לייצור מוצרים באיכות גבוהה באמצעות מטרולוגיה. חומרים נכנסים חייבים לעבור בדיקה לפני שניתן יהיה לאחסן אותם כדי להבטיח שהחומרים המסופקים על ידי הספקים עומדים בדרישות שצוינו. מחלקת ההנדסה והאיכות אחראית על הכנת נהלי הבדיקה והבדיקה של רכש ובדיקת חלקים שנרכשו ומיקור חוץ; המחסן אחראי על בדיקת הכמות, השם והמשקל של חומרים נכנסים, ואילו מחלקת בקרת החומרים אחראית על החזרת חומרים שאינם תואמים. כדי להבטיח שכל המוצרים יעברו את הבדיקות שנקבעו במהלך תהליך הייצור לפני הכניסה לתהליך הבא, הקימה החברה דרישות בדיקה ובדיקה של תהליכים קפדניים לבדיקת חומרי גלם, בדיקת תהליכים וכן בדיקת מוצר מוגמרת. מחלקת ההנדסה והאיכות אחראית על פיתוח נהלי בדיקה ובדיקה סופית, וארגון פקחי איכות לבדיקת מוצרי תהליכים ומוצרים מוגמרים; כל מפעיל סדנאות ייצור אחראי על עבודות בדיקה עצמית. ≠ 8） נכון לעכשיו, החברה הציגה את מערכת ניהול האיכות של ISO9001 וביצעה באופן פעיל את הסמכת המותג "תוצרת Zhejiang". החברה תנהל בקפדנות בהתאם למערכת ניהול האיכות הבינלאומית כדי להבטיח את איכות מוצריה ולקדם את היישום החלק של מדיניות האיכות שלה. （9） בשנים האחרונות, לחברה מעולם לא היו תלונות איכותיות משמעותיות וכל הבדיקות באיכות המוצר הוסמכו. Compant Company Company Conney Company Company מקים ומיישם מסמכים כמו "נוהל ניטור וניהול שביעות רצון הלקוחות" כדי להבטיח טיפול בזמן ויעיל של תלונות לקוחות. תלונות לקוחות מטופלות על ידי כוח אדם ייעודי, תוך התמקדות באיסוף ופתרון משוב של לקוחות בהתבסס על סוג התלונה וחומרתו. ננקטים אמצעים מתקנים הכרחיים כדי למנוע חוזרים על סוגיות דומות. עקוב אחר תהליך הטיפול בתלונות באמצעות מעקב טלפוני כדי להבין את שביעות רצון הלקוחות. ההנדסה והאיכות המחלקה מארגנת באופן קבוע פגישות איכות מוצרים עבור כל מחלקה. במידת הצורך, הקימו צוות שיפור איכות מוצר חוצה מחלקות ושיתפו פעולה עם ספקים במעלה הזרם ושותפים רלוונטיים כדי להתמודד עם בעיות איכות מוצרים עיקריות, ביטול סיכוני איכות ולהעצים את שביעות הרצון באיכות המוצר. Company Company Company Company Monitoring Stociption קבע תהליך ייצור ותפעול של מוצרים שגרתיים, ומבטיח בקרה קפדנית ובקרת איכות בכל שלב כדי להבטיח כי ייצור כל תהליך עומד בדרישות רלוונטיות וכי איכות המוצר הסופית מוסמכת. החברה משתמשת גם במערכת פיקוח שלוש, כלומר בדיקה עצמית, בדיקה הדדית ובדיקה מיוחדת, כדי לשלוט בקפדנות באיכות המוצר. בדיקה עצמית כוללת את כל תהליך ייצור המוצרים, בו העובדים בודקים את המוצרים שהם מייצרים לפי דרישות מדגם או תהליכים, פסקו פסק דין אם הם מוסמכים ושומרים על רשומות רלוונטיות. החברה הקימה מערכת ניהול איכות, כאשר המנהל הכללי כמנהיג הגבוה ביותר, ובעלי תהליך בקרת התכנון, תהליך בקרת תפעול (תהליך), תהליך בקרת חומרי גלם, תהליך בקרת בדיקה ובדיקה, תהליך בקרת ציוד ייצור ותהליך בקרת שירות כחברים במבנה מערכת בקרת האיכות. מבנה מערכת בקרת האיכות ואחריותו של כל מחלקה רלוונטית הובהרו. וכן הטמיע אמצעי מניעת שגיאות תואמים עבור הסיכונים המנוטרים. Company Company Company מעולם לא הייתה "נפקד" או "Latecomer" בדרך להתקדמות, אלא חברה שממשיכה לעמוד במגמה של התקופות ומחדשת את עצמה ללא הרף. החברה תמשיך לקדם את יישום שלמות האיכות, דבקה בפילוסופיה העסקית של חיפוש אמת ופרגמטיזם, ושואפת להחזיר את החברה עם מוצרים באיכות גבוהה ושירותים מהשורה הראשונה באמצעות שיפור איכות; תוך כדי קידום פיתוח החברה עצמה, בהנחה פעילה של יושרה איכותית ואחריות חברתית, שימו לב לסביבה ושאיפה לקידום הבנייה הכלכלית המקומית. החברה שלנו בוודאי תרכוב על הרוח והגלים, ותיהיה אמיצים יותר ויותר בדרך של פיתוח איכותי. יחד עם זאת, נמשיך לבצע אחריות חברתית מקבילה, להתקדם ולהתפתח יחד עם החברה, להשתלב באופן פעיל בגאות הזמנים עם חשיבה עמוקה, פעולה מכרעת ואחריות עקשנית, ונשאף ליצור עתיד טוב יותר. קוראים יקרים, תודה שקראת את הדו"ח הזה! על מנת לשפר ברציפות את עבודת האיכות והיושרה של החברה ולשפר את רמת השירות האיכותי, אנו מעריכים בכנות את הערכתך על דוח זה ואת המשוב היקר שלך. אנו מודים מאוד על כך! אתה יכול לבחור את הדרכים הבאות לספק את המשוב וההצעות שלך: מכתב כתוב: מס '99 Zhongxing East Road, Xikou Town, מחוז פנגהואה, נינגבו סיטי, מחוז ג'ג'יאנג