דוח שלמות איכות

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

דוח שלמות איכות

שתייםO229ירח

תוכן העניינים

הקדמה

(אחד)הוראות הכנה

(שתיים)נאום המנהל הכללי

(שְׁלוֹשָׁה)פרופיל החברה

2. ניהול איכות ארגוני

(אחד)תפיסת איכות ארגונית

(שתיים)ארגון ניהול איכות

(שְׁלוֹשָׁה)מערכת ניהול איכות

(ארבע)ניהול יושרה איכותי

(חָמֵשׁ)בניית תרבות ארגונית

(שֵׁשׁ)תקני מוצר

(שבע)רמת מדידה ארגונית

(שמונה)מצב הסמכה והסמכה

(תֵשַׁע)מחויבות לאיכות המוצר

(עשר)טיפול בתלונות איכותי

(אחד עשר)ניטור סיכונים איכותיים

3. אאוטלוק

הקדמה

(אחד)הוראות הכנה

הדו"ח הזה הוא Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(להלן מכונה"החברה שלנו"אוֹ"חֶברָה”)"דוח יושרה איכות ארגונית" הראשון שפורסם בפומבי מבוסס על התקן הלאומי של הרפובליקה העממית של סין "קוד יישום ניהול יושר איכות ארגונית"GB/T29467-2012וGB/T31870-2015הוראות "הנחיות הכנת דוחות אשראי באיכות ארגונית", בשילוב עם זה של החברה2021-2022מורכב ממצב בניית מערכת יושרה איכות השנתית.

החברה מתחייבת כי המידע הכלול בדוח זה אינו מכיל רישומים כוזבים או הצהרות מטעות, ולוקחת אחריות על האותנטיות והדיוק של תוכנו.

היקף הדיווח: ההיקף הארגוני של דוח זה הוא Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.דו"ח זה מתאר2021שָׁנָה9ירחל2022שָׁנָה9ירח במהלך תקופה זו, תפיסות החברה, המערכות, האמצעים שננקטו והביצועים שהושגו במונחים של ניהול איכות, אחריות לאיכות המוצר, ניהול תקינות איכות וכו'. מכיוון שזהו הדו"ח הראשון, ניתן לעקוב אחריו מספר שנים אחורה למועד הפרסום.

פורמט שחרור דו"ח: החברה מפרסמת באופן קבוע דו"ח אשראי איכותי אחת לשנהPDFטופס מסמך אלקטרוני באין ציבורהוכרז לציבור, מוזמן להוריד, לקרוא ולספק הערות חשובות.

(שתיים)נאום המנהל הכללי

חברים ועמיתים יקרים מכל תחומי החיים:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. מודה מקרב לב למשתמשים מכל תחומי החיים על האהבה, התמיכה ושיתוף הפעולה!

לחברתנו טכנולוגיית ייצור וציוד מתקדמים והקימה מערכת בקרת איכות קפדנית,מחויב לבנות מותג ולהפוך למיזם מהשורה הראשונה בתעשייה.

החברה מתעקשת להמשיך"ממוקד שוק, ממוקד לקוח, הישרדות מבוססת איכות, פיתוח מבוסס יעילות"עקרונות עסקיים ולדבוק בהם"יוֹשֶׁר" מדיניות האיכות והיושרה מתמקדת בבניית מותג ארגוני ובניית יושרה איכותית. לייצר מוצרי היי-טק עם זכויות קניין רוחני עצמאיות ולהוציא אותם לשוק. היא נהנית מתחושת הכרה גבוהה בתעשייה ובקרב לקוחות, ובעלת מוניטין טוב בחברה.

מאז הקמתה קיבלה החברה טיפול ועזרה ממנהיגים בכל הרמות וחברים מכל תחומי החיים וזכתה לתמיכה רבת ערך מלקוחות וספקים כאן, בשם כל עובדי החברה, אני רוצה להביע תודתי הכנה לכל מי שאכפת לו ותמך בפיתוח החברה שלנו, חברים מכל תחומי החיים וכל הלקוחות החדשים והותיקים מביעים את תודתם הכנה ביותר!

(שְׁלוֹשָׁה)פרופיל החברה

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd היא חברה שהתחילה מ1998 שנה, ממוקם ב- Ningbo, Zhejiang, בירת הייצור של סין. מפעל ייצור המתמקד במחקר ופיתוח וייצור של קוצץ שיער, קוצץ חיות מחמד וסכיני גילוח, עם המשימה של עיצוב ופיתוח מוצרים באיכות גבוהה.הניהול המקצועי המתקדם והמוצרים האיכותיים של החברה דורגו כמפעל היי-טק לאומי.ISO9001,14001,45001 תעודה.מותגי החברה עצמה של iClip ו-Baorun נמכרים בארץ ובחו"ל, ומשמשים גם מותגים מקומיים וזרים גדולים.ODM, OEM, התקבל היטב על ידי לקוחות מקומיים וזרים.

כבוד תאגידי עם הרוח הארגונית של "פרגמטיות, עבודה קשה ואחריות", ועם הפילוסופיה העסקית של יושרה, win-win וחלוציות, אנו תמיד מקפידים על העיקרון של התייחסות ללקוחות ביושרה, בשאיפה למצוינות לפיתוח וייצור באיכות גבוהה מוצרים, ותועלת הדדית עם הלקוחות שלנו. אנחנו נמשיך לעבוד קשה כדי ליצור ברק. סוחרים מקומיים וזרים מוזמנים לבקר ולדון בפרויקטים של שיתוף פעולה!

2. ניהול איכות ארגוני

(אחד)תפיסת איכות ארגונית

מאז הקמתה, החברה מחויבת ליצור מוצרים באיכות גבוהה ורואה באיכות המוצר אבן יסוד חשובה להישרדות ופיתוח תאגידים.

בקרת איכות המוצרים מיושמת בקפדנות בהתאם למערכת ניהול האיכות הבינלאומית, המבטיחה למעשה את איכות מוצרי החברה ומאפשרת יישום חלק של מדיניות האיכות של החברה. על מנת לחזק מהיסוד את ניהול האיכות ולשפר את איכות התפעול של החברה, לקחה החברה את הכנסת מודל המצוינות בביצועים כהזדמנות להטמעת ניהול איכות כולל, שימוש בכלי ניהול איכות שונים, ביצוע פעילויות שיפור איכות והעברת ביקורות פנימיות. , סקירות הנהלה והערכות עצמיות , ביקורות של צד שלישי, מחפשים כל הזמן הזדמנויות שיפור ומעבר לביצועים מעולים באמצעות שיפור מתמיד. מאז הקמת המפעל לא היו לחברה תלונות גדולות על איכות.

התרבות הארגונית של החברה היא כדלקמן:

ייעוד: עיצוב ופיתוח מוצרים באיכות גבוהה

חזון תאגידי: תנו למכירת מוצרי החברה בארץ ובחו"ל

ערכי ליבה: איתנות, עבודה קשה, אחריות

(שתיים)ארגון ניהול איכות

על מנת לייחס חשיבות רבה לאיכות המוצר, הקימה החברה מערך מנהל איכות וגיבשה תקני בדיקה לחומרי גלם, נהלי תהליכים ומוצרים מוגמרים כל אחד מהם מבצע את תפקידו, מתקשר ומשתף פעולה זה עם זה מחזק את איכות המוצר בכל התהליכים כולל מו"פ, רכש וייצור.

צוות ניהול——אחראי על הקצאת משאבי ניהול איכות הכוללים, העלאת המודעות של כלל העובדים וקידום מטרת תפיסות האיכות לכלל העובדים;

מנהל איכות יושרה- נציג הנהלת החברה מונה במיוחד כאיש האיכות והיושר של החברה הממונה על הבטחת ניהול האיכות והיושרה ועמידה בהתחייבויות האיכות;

ועדת אסטרטגיה——אחראי על התכנון האסטרטגי העסקי של החברה ועל הניהול התפעולי הכולל, ואחראי על ענייני המנהל החיצוניים של החברה;

מחלקת משאבי אנוש——אחראי על גיבוש התוכנית האסטרטגית למשאבי אנוש של החברה וארגון יישומה, אחראי על ניהול כוח אדם, אחראי על הניהול הפנימי של החברה ועבודה אחרת, אחראי על איכות הסביבה ובקרת הבטיחות בחברה, אחראי על קשר ופרסום חיצוניים;

ייצור- גיבוש ופיקוח על תוכניות ייצור, אחראי על ניהול התפעול הכולל של הייצור, ובקרה מקיפה על אספקת הייצור, עלות, איכות, טכנולוגיה, ציוד וכו';

מחלקת בקרה——אחראי על ניהול רכש החומרים והציוד הנדרשים על ידי החברה וניהול התפעול של קבלת חומרים, אספקה ​​ואחסנה, הבטחת איכות מוצרי המקור, ואחראי על הבדיקה והתמחור של רכש החומרים של החברה;

מחלקת הנדסה ואיכות——אחריות על קידום ויישום אסטרטגיית האיכות של החברה, הכנת תכניות איכות, תפעול מערכות ניהול, בדיקת מוצר ובדיקות, שיפור איכות המוצר ואיכות תהליכים, והטמעת עבודת שיפור האיכות וכן פיתוח ספקים , הערכה וניהול;

מחלקת פיתוח- אחראי על תכנון תהליך מימוש המוצר, תיאום פיתוח מוצרים חדשים וניהול צוות המו"פ האחראי על בקרת התהליך של כל תהליך בתהליך הייצור, תוך הקפדה על הפקת כל תהליך עם תקנים בינלאומיים, לאומיים, תעשייתיים וקבוצתיים;

יחידה עסקית- אחראי על גיבוש תוכניות ואסטרטגיות מכירה, מעקב ושיפור משימות מכירה, ניהול צוותי מכירות, איסוף מידע שוק ותקשורת ותיאום בין לקוחות ומפעלים האחראים על גיבוש תוכניות ואסטרטגיות מותג, ומעקב ושיפור הרחבת שוק המוצרים , פרסום וכו';

מחלקת כספים ——אחראי על הניהול הפיננסי של החברה, השתתפות בתכנון האסטרטגי של החברה, ניתוח סיכונים ובניית מערך הבקרה הפנימית וכו'. לקבוע את האחריות והסמכות של מנהל האיכות של החברה, ליישם הצבעה אחת על איכות, ולבסס באופן מקיף תרבות איכות של החברה. המנהל הכללי של החברה מבצע את התפקידים הבאים:

1)לארגן את הניסוח והסקירה של אסטרטגיות איכות לקביעת אסטרטגיות איכות;

2)לפקח ולפקח על קיום פגישות איכות קבועות;

3)להוביל ביקורות עיקריות על איכות מוצרים ופעילויות לשיפור איכות;

4)לארגן פעילויות לשבח איכות חדשנות טכנולוגית ולהעניק פרסי חדשנות טכנולוגית ואיכות;

5)ארגן פעילויות חודשי איכות ופופולריות של חינוך לאיכות ובטיחות;

6)להקים מערכת מנהלי איכות ולהבהיר את חובותיהם ואחריותם;

7)הקמת מערכת אחריות ברורה לתאונות איכותיות ומערכת איתור איכות ובטיחות.

(שְׁלוֹשָׁה)מערכת ניהול איכות

החברה הציגהISO9001מאז הקמת מערכת ניהול האיכות, הוקמה מערכת ניהול איכות סביב תהליכי עיצוב, פיתוח, ייצור ומכירה של המוצר, נוצרו, הוטמעו ותוחזקו מדריכי איכות, מסמכי נהלים ומסמכי איכות נוספים, והיעילות השתפרה ללא הרף. .

1, מדיניות ויעדים של מערכת ניהול איכות

לייבא מISO9001מערכת ניהול איכות,"המוצר מושלם, השירות כן ומתחשב, כולם אחראים על המוצר, והחתירה ל-100%"על מנת ליישם את מדיניות האיכות, להציג את מודל ניהול הביצועים המצוין וליישם ניהול איכות כולל, החברה קבעה אסטרטגיה עם אסטרטגיה הליבהGB/T19580מערכת ניהול האיכות המשולבת במסגרת מודל המצוינות בביצועים עונה על הדרישות של ששת בעלי העניין העיקריים: לקוחות, עובדים, ספקים, חברה ושותפים היא קבעה תוכניות אסטרטגיות ומטרות איכות מתאימות בכל רמות החברה מבוסס על החברה בהתבסס על מערכת הערכת הביצועים, מוקמות מערכות הערכת איכות ואחריות איכותית.

יעדי האיכות של החברה הם כדלקמן:

1.שביעות רצון לקוחות≥80נְקוּדָה;

2.קצב טיפול בזמן של תלונות לקוחות100%

3.שיעור מעבר במפעל100%

נתונים סטטיסטיים לאורך השנים מלמדים שהמטרות הנ"ל הושגו.

2, חינוך איכותי

במהלך הפעלת המערכת, החברה משתמשת בשיטות מדעיות ויעילות שונות למדידה, ניתוח ושיפור בהתבסס עלPDCA גישה שיטתית לשיפור מתמיד. החברה משתמשת במגוון כלים לשיפור הביצועים של המחלקות והרמות השונות, ומאמצת שיטות בנצ'מרקינג ולמידה על מנת לשנות כל העת רעיונות ושיטות עבודה אינדיבידואליות על מנת להבטיח השגת יעדי החברה האישיים והכלליים. החברה מתקשרת באופן פעיל עם העולם החיצון ומזמינה מומחים לערוך הכשרות מיוחדות לעובדי החברה בזמן. החברה עורכת באופן שוטף חינוך איכותי לעובדים בכל הרמות ומבצעת ניהול מיוחד של נקודות בקרת איכות על מנת להבטיח את עקביות איכות המוצר בתהליך הייצור.

על מנת לבסס היטב את תודעת היושרה של כלל העובדים, החברה מגבשת את תכנית החינוך וההכשרה לשנה זו בתחילת כל שנה. ראשי כל מחלקה מכינים תכניות ותכני חינוך והכשרה בהתאם לדרישות החברה, ומארגנים בקפידה את החינוך וההכשרה של הכפופים להם. מנהל כל סדנה אחראי על פרסום יושרה וחינוך של ראשי צוותים ועובדים. החברה מיישמת חינוך לאיכות ויושרה לעובדי התאגיד באמצעות שיטות שונות כגון הכשרה מיוחדת, פרסום או העברת טקסטים כתובים, החלפת ניסיון בין עובדים בעלי איכות ויושרה מתקדמת ושימוש בתמונות לתצוגה.

3, תקנות איכות ומערכת אחריות

החברה אוספת חוקים, תקנות ותקנים ודרישות אחרות ומגבשת תקנים פנימיים רלוונטיים על מנת להבטיח שמוצריה עומדים בדרישות החוקים והתקנות הלאומיים, התקנים הלאומיים והתעשייתיים ותקני הייצור של Zhejiang, וממלאת את אחריותה החברתית מבחינת טכנולוגיית המוצר. יחד עם זאת, לחברה אחריות ברורה על בקרת איכות המוצר ועוקבת אחר העיקרון של אי-להרפות מתאונות איכות.

תקני איכות וחוקים רלוונטיים נוספים להם עומדת החברה:

החברה גיבשה "נוהל ביקורת פנימית" וטיפחה צוות מבקרים פנימיים על מנת להבטיח את האפקטיביות והשיפור המתמיד של תפעול המערכת, היא ארגנה ביקורות פנימיות בנושא איכות, סביבה, בריאות ובטיחות תעסוקתית וייצור ג'ג'יאנג. לאי התאמות שנמצאו במהלך הביקורת, המחלקה האחראית תנתח את הסיבות, תגבש תיקונים או אמצעי תיקון, תטמיע את התיקונים ותוודא את ההשפעות של התיקונים על תיקון המערכת ומניעת אי התאמות, וכתשומה חשובה לסקירות ההנהלה, המדווחות להנהלה הבכירה. לחברה יש פיקוח קפדני על מוצרים לא מוסמכים כל מוצרי החברה עברו בדיקה עצמית ובדיקה מיוחדת של מפעילים רק לאחר עמידה בתקנים ניתן להעבירם לתהליך הבא או לצאת מהמפעל. לכל מוצר לא כשיר יש דרישות ברורות לזיהוי, הקלטה, בידוד וטיפול. כל המוצרים הלא מתאימים חייבים להיבדק מחדש לאחר עיבוד מחדש לפני שהם יכולים להיכנס לתהליך הבא. במקביל, כל אי ההתאמות המתרחשות נרשמות בפירוט, ולאחר ניתוח סטטיסטי על ידי גורם ייעודי, היחידה האחראית תגבש אמצעי תיקון ותבצע תיקון לפי "נוהל בקרת פעולות מתקנות" רק לאחר הערכה של האפקטיביות של אמצעי התיקון ניתן לסגור את הפריטים הבעייתיים.כמו כן, החברה גיבשה מערכות כגון ניהול משאבי אנוש כדי לספק אחריות וחינוך לבעיות איכות המתעוררות. כמו כן, היא שמה דגש על שיטתיות בפעולות המו"פ והייצור היומיומיות, ומיישמת אותן במלואן באמצעות פעילויות כגון שיפור איכות מתמיד ופיתוח כלים איכותיים. .PDCAמחזוריות, שיפור מתמיד וחתירה למצוינות.

(ארבע)ניהול יושרה איכותי

1,הבטחת איכות

א)יושרה ושמירה על החוק

מנהיגים בכירים עוקבים תפיסת האיכות של "להמשיך להשתפר, שביעות רצון לקוחות; שיפור מתמיד, לשפר את שביעות רצון הלקוחות", לעמוד בקפדנות ב"חוק החברות", "המשפט הכלכלי", "דיני החוזים", "חוק איכות המוצרים", "חוק ייצור בטיחות", "חוק הגנת הסביבה", "דיני עבודה" וחוקים ותקנות רלוונטיים בענף הסיבים המיוחדים, מחזקים את הכשרת הידע המשפטי לעובדים ושיתוף פעולה עם משרדי הממשלה לביצוע פעילות חינוך משפטי, על מנת שהיושרה והסגנון שומר החוק יוכלו להיות נטוע עמוק בתודעה ובהתנהגות של כל עובדי החברה.שיעור פירעון החוזים הפעיל של החברה הוא אפס, היא מעולם לא עמדה בפירעון בהלוואות בנקאיות, וחשבונות המחויבים בפיגור הצטמצמו לטווח סביר למנהיגים הבכירים והבינוניים של החברה אין תיעוד של הפרות של חוקים ודיסציפלינות, והמספר. של הפרות חוקים של עובדים הוא אפס מבחינת לקוחות, משתמשים, הציבור והחברה ביסוס אשראי טוב ותדמית מוסרית

ב)לספק את בקשת הלקוח

החברה מייחסת חשיבות רבה למחקר ופיתוח טכנולוגי, חיזקה את השקעתה במחקר ופיתוח, התמקדה בצרכי הלקוח, הקשיבה באופן פעיל לחוות דעת והצעות הלקוחות על פונקציות, איכות, שירותים וכדומה, ביצעה פעילויות שיפור מוצר וחדשנות, ועמדו בדרישות הלקוח לגבי מוצרים ותאריכי אספקה. מבחינת איכות המוצר, החברה מיישמת בקפדנות תקני ייצור מקומיים, זרים וג'ג'יאנג, ומבצעת מחקר טכני, שיפור איכות ופעילויות אחרות כדי להבטיח שאיכות המוצר עונה על דרישות וציפיות הלקוח.

2, ניהול תפעול

א)ניהול שלמות עיצוב מוצר

עיצוב המוצר והמו"פ של החברה עוקבים בקפדנות אחר "נהלי ניהול עיצוב ופיתוח" ועוברים את כל התהליך הקשור למו"פ מהקמת פרויקט המו"פ, רישום הפעילויות השונות בתהליך, סיכום תהליך המו"פ, הערכת ההנהלה ובקרה על המו"פ.ב)ניהול יושרה של רכש חומרי גלם או חלקים.

ארגונים מסווגים חומרים לפי מידת הסיכון שהם מהווים לאיכות המוצר. עבור ספקים של חומרים חשובים, מי שמספק חומרים חשובים בפעם הראשונה, בנוסף לספק מספיק חומרי אישור בכתב, צריך לעבור גם ניסיונות אצווה קטנים ולעבור את המבחן לפני שהם יכולים לספק. כמו כן, יש לערוך ביקורות ביצועים באופן קבוע. לגבי ספקי חומר, על החברה לבצע תחילה ניתוח סיכונים על החומר, ולקבוע האם נדרשות ביקורת באתר על סמך איכות החומרים שמספק הספק. לאחר שהמיזם יערוך סקירת הסמכה ובדיקה באתר של ספקי החומר, ספקי החומר שיסכימו לרכוש אם הם עומדים בדרישות יקימו רשימה של ספקים מוסמכים ויבצעו ניהול מעקב. כל אצווה של חומרי גלם שנרכשו נבדקת, וכל חומר גלם שאינו עומד בתקנים הנדרשים אינו מורשה להכנס לאחסנה לשימוש.

מבחינת רכישת ציוד וחלקים, הכישורים הרלוונטיים של הספקים נבדקים בקפדנות. בעת רכישת ציוד וחלקיו, יש לרכוש חלקים סטנדרטיים ולהשתמש בהם אם ניתן להשתמש בחלקים סטנדרטיים אם נדרש עיבוד מיוחד, יש לוודא את השפעת השימוש באופן מלא כדי לוודא שהוא עומד בדרישות החברה שלנו. כל הציוד חייב לעבור אימות ציוד לפני השימוש כדי להבטיח שהוא עומד בדרישות תהליך המוצר.

ג)ניהול יושרה של תהליך הייצור

מחלקת הייצור אחראית על ניהול הייצור. פיתוח ושיפור הדרגתי של מערכות ניהול ייצור שונות. עובדי הייצור חייבים לעבור הכשרה והערכה לפני כניסתם לתפקידם. הם חייבים להחזיק בתעודות לעבודה ולהקים תיקי הכשרה לכל העובדים באמצעות הכשרה מרוכזת, הכשרה לפני משמרת. מתן הדרכה בשיטות שונות כגון "לעבור, לעזור, להוביל" והדרכה חזותית לחיזוק כישורי העבודה והמודעות האיכותית שלהם. במהלך תהליך הייצור, מנהלים בכל הרמות מבצעים בקפדנות את אחריותם הניהולית, מבצעים בדיקות בזמן ומבצעים תיקונים בזמן כדי להבטיח את יציבות הזמנת הייצור. אחראי על הכנת נהלי תפעול ציוד מרכזי חייב להיות נהלי הפעלה בטוחים.

מחלקת הפיתוח אחראית על עיצוב והגהה של מוצרים חדשים, ומפיצה תוצאות פלט עיצוב לתפקידים נדרשים.

מחלקת הנדסה ואיכות מבצעת סקירות טרום-שימוש של חומרי גלם, חומרי עזר וחלקים במיקור חוץ הנדרשים לייצור, מבקרת את איכות מוצרי התהליך והמוצרים המוגמרים ומיישמה בקפדנות את הבדיקה של מוצרים לא מוסמכים."שלושת העקרונות של לא" של "אין ייצור, אין קבלה, אין תפוצה" מוגדרים עבור תהליכים מרכזיים, ונקודות בקרת איכות הוקמו כדי לפקח על העובדים לבצע בדיקה עצמית, בדיקה הדדית ובדיקה מיוחדת, וליישם בקפדנות מערכת המכסות כדי להבטיח קלט ואספקה ​​של חומרים כמות התפוקה של המוצר תואמת את דרישות התהליך, ומאושרת כי אין סכנות איכות פוטנציאליות.

בהתבסס על מאפייני התעשייה והתנאים בפועל, החברה חיזקה את רמת האינפורמציה של תהליך הייצור תיעוד של כל תהליך יהיה באחריות סדנת הייצור. הטמעת ניהול שיטתי של כל תהליך הייצור של החברה, מיצוי הפוטנציאל הפנימי, מינוף כוחם של אנשי מפתח טכניים, ביצוע טרנספורמציה מתמשכת או חדשנות טכנולוגית של תהליכים קיימים, וביצוע מחקר טכני על חוליות חלשות החברה מיישמת מודל ארגון ייצור מעודן על מנת לקצר את מחזור הייצור והאספקה, הסתגלו במהירות לשינויים במגוון ובכמות הזמנות השוק ויענו על צרכי הלקוח על בסיס הקטנת מלאי החומרים.

3, ניהול שיווקי

החברה מפלחת את השוק לפי דרישות אסטרטגיות לשיפור האפקטיביות ומיקוד המשאבים והתפעול. חברות מסווגות לקוחות במגוון דרכים. קביעת צרכי הלקוח וציפיותיהם עבור סוגים שונים של לקוחות, קביעת שיטות מתאימות בהתאם לצרכיהם ולציפיותיהם, הקמת מערכות וצוותים מתאימים, הקמת ערוצים ושיטות שונות וביצוע הבנה ממוקדת של צרכי הלקוח וציפיותיהם.

החברה מבינה את צרכי הלקוחות וציפיותיהם באמצעות תערוכות, כנסים בתעשייה, מדיה ציבורית, אינטרנט, סוכנויות חיצוניות וערוצים נוספים, ובאמצעות סקרי שאלונים, ראיונות פנים אל פנים או טלפוניים, פניות תצפית ושיטות נוספות.

החברה בודקת את הצרכים והציפיות של לקוחות פוטנציאליים במגוון ערוצים, כגון תקשורת עם לקוחות, איסוף מידע, חדירת שוק, אסטרטגיות יתרון, תערוכות בתעשייה והזמנות לביקור ועוד, כך שלקוחות מתחרים ולקוחות פוטנציאליים יוכלו ליצור קשר ולהבין את המוצרים והשירותים של החברה, ולהשיג את השינוי או האישור של החלטות רכישה.

השתמש בשיטות שונות כדי להבין את צרכי הלקוח וציפיותיו בצורה ממוקדת

1.הקמת רשת מידע רב-שכבתית כדי להבין את דרישות הלקוח וציפיותיו

רק על ידי הבנה מדויקת ובזמן של צרכי הלקוח וציפיותינו נוכל לספק מוצרים העונים על צרכי הלקוח, להתאים אסטרטגיות שיווק בזמן ולשפר את הניהול הפנימי. הערוצים והשיטות העיקריים לאיסוף מידע על דרישת לקוחות החברה מאמצת שיטות הבנה שונות עבור לקוחות שונים. , המבוססים זה על זה, על מנת לתפוס את צרכי הלקוח וציפיותיהם בצורה מקיפה ומעמיקה יותר.

2.יישום מידע לקוחות ומשוב

מידע משוב מלקוחות מכיל תוכן רב-שכבתי, כולל דרישות לשיפור איכות, דעות חשובות על שירותים והצעות חשובות לעיצוב מוצר וקונוטציה תרבותית. חשוב לחברות לגבש אסטרטגיות שיווק והחלטות בנייה.

החברה הקימה קבצי לקוחות כדי לתעד משוב לקוחות על האיכות, השיפור והחדשנות של מוצרים ושירותים. החברה עורכת באופן קבוע פגישות ניתוח ברמה גבוהה על מידע משוב לקוחות בשילוב עם תהליך הפיתוח של החברה, היא בוחנת באופן מקיף את האופי המדעי, הזמינות וההתייחסות של המידע וקובעת את כיוון השיפור בהתבסס על הניהול היומיומי והתנאים הטכניים. יחד עם זאת, במשוב היומי של מידע הלקוח, החברה הקימה מחלקות רלוונטיות למעקב אחר מידע הלקוח בזמן כדי ליצור משוב, ולמסור ללקוחות את מצב היישום הסופי בזמן. החברה דורשת שפיתוח לקוחות היעד ושירות לקוחות היעד יהיו מכלול, ואין שום קשר הכרחי ביישום ברגע שקישור נשבר, זה יוביל להפחתת שביעות רצון ונאמנות הלקוחות. שיווק, מכירה ושירות הם תהליך מחזורי מתמשך יישום אפקטיבי של כל הקישור ישפר מאוד את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות, ייצר מוניטין טוב ואמינות עבור החברה, יניח בסיס טוב לפיתוח שוק, ובהתאם לצרכי הלקוח. אסטרטגיות שיווק שונות מאומצות לצרכים שונים. החברה הקימה מנגנון תגובה מהירה למשוב בזמן וטיפול בתלונות משתמשים וערכה נהלים מתאימים. כמו כן, החברה הקימה מוקד שירות לקוחות לפיקוח על איכות מוצרי החברה מנקודת מבטו של הלקוח.עשרים וארבעקבל פניות או תלונות של משתמשים מסביב לשעון כדי שהחברה תוכל להגיב במהירות ולנקוט באמצעי נגד כדי שהמשתמשים יוכלו להשתמש במוצר בביטחון.

(חָמֵשׁ)בניית תרבות ארגונית

1, מצב איכות–מערכת ניהול

ליישםISO9001מערכת ניהול איכות וקבלת הסמכה.

–בדיקת מוצר

(1)מעקב אחר איכות המוצר

①ביצוע הערכות במהלך התכנון והייצור כדי לשפר סיכונים ופגמים קיימים;

②ביצוע בדיקה לפני מסירה ורשום תוצאות בדיקה;

③עקוב אחר משוב לקוחות על איכות המוצר לאחר משלוח;

④ביצוע בדיקות שוטפות של כל המוצרים;

⑤עריכת סקרי איכות המוצר בשאלוני שביעות רצון לקוחות.

(2)מעקב אחר איכות השירות

①רישום מידע על דרישת לקוחות, עריכת ביקורי מעקב לאחר השירות ומעקב אחר יעילות השירות;

②לאסוף ולנתח מידע על איכות השירות ולשפר את איכות השירות;

③עריכת סקרי איכות שירות בשאלוני שביעות רצון לקוחות.

–יכולת מעקב איכותית

לחברה מערכת מעקב איכותית מלאה והקימה את "נהלי ניהול ייצור 》, אשר יכול להתחקות אחר גורמי השורש של מוצרים עם בעיות איכות, כדי למצוא את הגורם השורשי ולבצע תיקון ומניעה. מדי שנה נערכות פגישות סקירת הנהלה לבחינת התאמתה, הלימות ויעילותה של מערכת ניהול האיכות לשיפור מתמיד של מערכת הניהול, הבטחת מימוש מדיניות ויעדי המערכת של החברה ועמידה בדרישות הגורמים הרלוונטיים.

-ניתוח איכות

החברה אוספת, מארגנת ומודדת נתונים ומידע על איכות המוצר באופן מקיף באמצעות שיטות סטטיסטיות, דוחות כספיים, פגישות מיוחדות וערוצים נוספים, מנתחת את הנתונים והמידע ומגבשת אמצעי שיפור תואמים.

2, מצב המותג

למוצרים תדמית מותגית טובה בתעשייה, והמוצרים והשירותים מוכרים על ידי המשתמשים בשנים האחרונות שביעות רצון הלקוחות הייתה משביעת רצון, עם מעט מאוד תלונות של לקוחות.תוצאות ביצועי הלקוחות והשוק של החברה, לרבות שביעות רצון ונאמנות לקוחות, מוכיחותחֶברָהמצב המותג נמצא בתקופה של שיפור מתמיד.

החברה ממשיכה לצמוח"משובח, מקצועי, חדש"צוות המחקר והפיתוח שלנו ממשיך לשפר את טכנולוגיית המוצר וביצועי האיכות בשנים האחרונות, המוצרים שלנו זכו להכרה על ידי לקוחות ועמיתים פעמים רבות.

(שֵׁשׁ)תקני מוצר

החברה מיישמת תקנים מקומיים וזרים ותקני קבוצת ייצור של Zhejiang לאורך כל תהליך הייצור, וגיבשה נהלים או מפרטים רלוונטיים בכל היבט החל מרכישת חומרי גלם וחומרי עזר, חומרי אריזה, מוצרים חצי מוגמרים ובדיקת מוצר מוגמר. כתוצאה מכך, כל תהליך הייצור מכניסת חומרי גלם וחומרי עזר ועד אספקת מוצרים מוגמרים נמצא בניהול סטנדרטי ומתוקנן, אשר מניח בסיס טוב לייצוב איכות המוצר ולשיפור רמות הניהול הארגוניות.

(שבע)רמת מדידה ארגונית

החברה מיישמת בקפדנות את "חוק המדידה של הרפובליקה העממית של סין" ומסמכים ותקנות אחרים, והקימה מערך שלם של מסמכי ניהול ושיטות בקרה מרכש חומרי גלם, ניהול תהליכים, ציוד ייצור, ציוד בדיקה, בדיקת תהליכים, בדיקת מוצר מוגמר וכו'. ישנם אנשי מטרולוגיה במשרה מלאה האחראים על הניהול, הציוד והכיול השוטף של ציוד המטרולוגיה בשימוש בחברה.

על מנת להבטיח את איכות המוצר, מתבצעת בקרת תהליכים קפדנית בתהליך ייצור המוצר, וניהול המדידה של חומרי הגלם והעזר בתהליך הייצור מתחזק כדי להבטיח את פעולתו התקינה של ציוד המדידה ואת דיוק המדידה.

הרכש, האחסון והאספקה ​​של מכשירי המדידה מתבצעים אך ורק בהתאם לתהליך האישור בשימוש מחוץ למחסן ומכניסים לשימוש מכשירי מדידה מכוילים בקפדנות על בסיס תקופתי, הבדיקות והפיקוח באתר מתגברות, השימוש בהם מובן, ובעיות מטופלות בזמן; מחלקות עם בעיות ואמצעים אקטיביים ויעילים ננקטים כדי לתקן אותן, תוך הנחת בסיס מדידה איתן לייצור מוצרים באיכות גבוהה.

יש לבדוק את החומרים הנכנסים לפני שניתן להכניסם לאחסון כדי לוודא שהחומרים המסופקים על ידי הספקים עומדים בדרישות המפורטות. מחלקת ההנדסה והאיכות אחראית על גיבוש נוהלי בדיקה ובדיקה נכנסת, ואחראית על בדיקת חלקים במיקור חוץ והמחסן אחראי על איסוף הכמות, השם והמשקל של החומרים הנכנסים, ומחלקת בקרת החומרים היא; אחראי להחזרת חומרים לא מתאימים.

על מנת להבטיח שכל המוצרים יעברו את הבדיקות שנקבעו בתהליך הייצור לפני הכניסה לתהליך הבא, גיבשה החברה דרישות בדיקת חומרי גלם, דרישות בדיקת תהליכים, דרישות בדיקת מוצר מוגמר וכדומה לביצוע בדיקות ובדיקות תהליכיות קפדניות. מחלקת הנדסה ואיכות אחראית על גיבוש נהלי בדיקה ובדיקה סופיים, ואחראית על ארגון פקחי איכות לבדיקת מוצרי תהליך ומוצרים מוגמרים בכל סדנת ייצור אחראים על הבדיקה העצמית.

(שמונה)מצב הסמכה והסמכה

נכון לעכשיו החברה ייבאהISO9001מערכת ניהול איכות וביצוע פעיל"תוצרת Zhejiang"לצורך הסמכת המותג, החברה תבצע ניהול קפדני בהתאם למערכת ניהול האיכות הבינלאומית, כך שניתן להבטיח ביעילות את איכות מוצרי החברה, כך שניתן יהיה ליישם בצורה חלקה את מדיניות האיכות של החברה.

(תֵשַׁע)מחויבות לאיכות המוצר

בשנים האחרונות לא היו לחברה תלונות גדולות על איכות, וכל בדיקות איכות המוצרים עברו את המבחן.

(עשר)טיפול בתלונות איכותי

החברה מקימה ומיישמת אתנוהל ניטור וניהול שביעות רצון לקוחות 》 ומסמכים אחרים כדי להבטיח טיפול בזמן ואפקטיבי בתלונות לקוחות. תלונות לקוחות מטופלות על ידי צוות ייעודי אשר, בהתאם לסוג והיקף תלונת הלקוח, ממוקדים בלקוח ומתמקדים באיסוף ופתרון משוב מלקוחות, ובנקיטת אמצעי תיקון הנדרשים למניעת הישנות של בעיות דומות. עקוב אחר תהליך הטיפול בתלונות באמצעות ביקורי מעקב טלפוניים כדי להבין את שביעות רצון הלקוחות.

מחלקת הנדסה ואיכות מארגנת באופן שוטף פגישות איכות מוצרים לכל מחלקה. בעת הצורך, הגדר צוות שיפור איכות המוצר חוצה מחלקות וקשר בין ספקים במעלה הזרם ושותפים רלוונטיים כדי להתמודד ולשפר בעיות עיקריות של איכות המוצר, לבטל סיכונים באיכות ולשפר את שביעות הרצון באיכות המוצר.

(אחד עשר)ניטור סיכונים איכותיים

החברה מגבשת נהלי בקרת ייצור והפעלה קבועים של מוצרים על מנת להבטיח בקרה קפדנית ובקרה קפדנית על כל חוליה על מנת להבטיח שהייצור של כל תהליך עומד בדרישות הרלוונטיות ומבטיח כי איכות המוצר הסופי תהיה כשירה. כמו כן, החברה משתמשת במערכת של שלוש בדיקות, כלומר בדיקה עצמית, בדיקה הדדית ובדיקה מיוחדת, על מנת לשלוט בקפדנות על איכות המוצר. בדיקה עצמית כוללת את כל תהליך ייצור המוצר. העובדים מבצעים בדיקות עצמיות על המוצרים שהם מייצרים על פי דגימות או דרישות תהליך, קובעים אם הם כשירים ומנהלים רישומים רלוונטיים.

החברה גיבשה מערכת ניהול איכות, כאשר המנהל הכללי הוא המוביל העליון, המתכנן ובקרה על תהליכים ותפעול.(אוּמָנוּת) מבנה מערכת בקרת האיכות בו חברי הצוות הבעלים של תהליך הבקרה, תהליך בקרת חומרי הגלם, תהליך בקרת הבדיקה והבדיקה, תהליך בקרת ציוד הייצור ותהליך בקרת השירות הבהיר את מבנה מערכת בקרת האיכות ואת האחריות של כל אחד רלוונטי מַחלָקָה. וליישם אמצעים מתאימים למניעת שגיאות בהתאם לסיכונים המנוטרים.

3. אאוטלוק

חֶברָהזה אף פעם לא הדרך קדימה"נפקדים","המאחר" , אלא לעקוב אחר הטרנד של הזמן ולחדש כל הזמן. החברה תמשיך לקדם יישום יושרה איכותית, לדבוק בפילוסופיה העסקית שוחרת האמת והפרגמטית, ולשאוף להחזיר לחברה מוצרים איכותיים ושירותים מהשורה הראשונה באמצעות שיפור איכות תוך קידום הפיתוח של החברה; היא תיקח באופן פעיל יושרה איכותית ואחריות חברתית, תשים לב לסביבה ותשאיפה לקידום פיתוח כלכלי מקומי.

החברה שלי בוודאי נרכב על הרוח והגלים ונהיה יותר ויותר אמיצים בדרך של פיתוח איכותי. יחד עם זאת, נמשיך לקחת אחריות חברתית מקבילה, להתקדם ולהתפתח יחד עם החברה, להשתלב באופן פעיל בגאות הזמן תוך חשיבה מעמיקה, עשייה נחרצת ואחריות עיקשת, ולשאוף ליצירת עתיד טוב יותר.

משוב מהקוראים קוראים יקרים:

תודה שקראת את הדוח הזה! על מנת לשפר באופן מתמיד את עבודת האיכות והיושרה של החברה ולשפר את רמת השירות האיכותית, אנו מעריכים מאוד את הערכתך לדוח זה ואת חוות הדעת החשובות שלך.

תוכל לבחור בדרכים הבאות לספק את המשוב שלך:

התכתבות בכתב:Zhongxing East Road, Xikou Town, מחוז Fenghua, Ningbo City, Province Zhejiang99מספר